CRM

1.  پیگیری مراحل تولید و نصب

بعد از عقد قرارداد مشتریان جهت کسب اطلاع از روند تولید پروژه و همچنین زمان و نحوه نصب، با مسئول CRM ارتباط برقرار کرده تا هماهنگی لازم صورت گیرد.

2. پشتیبانی از فروش

پس از اتمام نصب و تحویل پروژه، مسئول بخش CRM با مشتریان تماس گرفته و در صورتی که درخواستی داشته باشند، در سیستم ثبت و پیگیری کامل انجام می گردد. پس از انجام درخواست ایشان، مجدداً با مشتری تماس گرفته و نتیجه نهایی اعلام می شود، این پروسه تا یکسال ادامه پیدا می کند. اصلی ترین بخش در CRM ثبت مشکل و درخواست مشتری در سیستم، بررسی و اعلام نتیجه نهایی است.

3. رسیدگی به نظرات، پیشنهادها و شکایات مشتریان

در صورت بروز مشکلات احتمالی از جمله، وقفه در اجرا، نارضایتی از محصول و عدم نتیجه در پروسه پیگیری، این درخواست به قسمت شکایات ارجاع داده شده و در آخر هر ماه با مدیران مجموعه جلسه برگزار می شود و طی گزارشی، این موارد مورد بحث و بررسی قرار می گیرد و مشکلات ریشه یابی می شود.

4. نظر سنجی

پس از اتمام نصب پروژه و تحویل به مشتریان، فرم مورد تایید ISO، به مشتری تحویل داده شده تا به میزان رضایت خود، نسبت به بخش های خواسته شده، در این فرم امتیاز بدهند. در پایان با جمع بندی نمرات، درصد رضایت مشتریان نسبت به تک تک واحد های موجود، در قالب نمودار تحویل، و در جلسه مورد بحث و بررسی قرار می گیرد. تمام فعالیت های این بخش جهت بهبود عملکرد مجموعه و رضایت 100% مشتریان انجام می شود.